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09家电维修顾客满意度发布 帅康电热水器居前列
发布时间：2009-06-02 17:48:31 点击量：1212
中国家电维修协会在北京发布了《平板电视机、空调、热水器、洗衣机上门安装维修服务顾客满意度测评结果公告》，帅康位居顾客上门安装维修服务满意度热水器品牌前列。
据悉，这份占据中国销售市场80%的家电产品品牌满意度测评是依据商务部SB/T10425-2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，中国家电维修协会从技术、服务质量、售后服务响应、对用户介绍保养常识的关爱度等几十项指标对电器使用者进行大规模的调查。
本次测评结果显示帅康热水器对服务顾客满意度越来越重视，其在满足顾客三个方面的服务需求上超出竞争对手。一是及时上门，并按约定时间准时上门，避免顾客长时间等候，及时、准时上门安装维修服务给顾客带来便利，得到顾客认可。二是安装维修服务流程的专业化和规范程度，服务人员随身携带的设施、设备及其使用情况，一次上门完成率高，避免了反复上门，顾客要求安装维修速度快、质量可靠。三是服务人员的自信程度和专业技能水平高，主动向顾客提出合理建议，帮助顾客解决困难。同时，帅康服务人员的行为规范和仪容仪表也给顾客留下了好印象。
此外，帅康斥巨资建成国内首套CRM客户管理系统、手机录入系统及加大相关的软硬件开发，开通4007001111全国统一热线电话，充分快速地响应客户的要求。在日常工作中，帅康售后服务部以顾客关注点为工作重点，主动听取顾客意见，不断改进和完善服务，满足顾客安装维修服务的需求。 
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