21世纪影响全球经济的10位最卓越的管理大师之一
国际营销界泰斗，现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”

菲利普•科特勒（Philip Kotler）博士生于1931年，是现代营销集大成者，现任西北大学凯洛格管理学院终身教授。任美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事。他的理论是每个营销教授的必备讲义、是全球知名大学营销专业学生的必修课，而他的著作《营销管理》出版30多年来仍被视为“营销圣经”。是将近20本著作的作者，为《哈佛商业评论》等世界一流杂志撰写了100多篇论文。多次获得国际和美国营销界最高奖项。
菲利普•科特勒曾担任许多跨国企业的顾问，这些企业包括：IBM、通用电气、AT&T、默克、霍尼韦尔、美洲银行、北欧航空、米其林等等。

以下内容小编根据课件和笔记整理：
一、我的忠告
1、中国智者有云：顺境是敌人，让我们沉睡；逆境是朋友，让我们清醒；
2、中国古语有云：当风暴来临，有人建墙，有人却建风车；
3、企业应注意以下三个方面：
①经营好现在——放弃不能盈利的产品、部门、客户及区域；取得实质性进展；恰当规模。
②选择性地忘记过去——开发准备就绪的新产品；把握机会；发掘非线性变化。
③创造未来——制定新的影响巨大的战略性计划（如：高效能电动车、治癌方法……）战略性计划需要方向、动力和挑战。
二、如今双速世界的生成
“新常态”——双速世界，两种经济模式正在融合：
1、一方面，高速发展国家（如中国、印度、巴西）以高增长率、低平均家庭收入而著称。8%-12%GDP增速以及26000万的人口，这些市场是难以忽略的；
2、相反，低增长率国家（如美国和西欧）经济增长缓慢，但家庭收入高。这些经济体发展缓慢，只有1%-4%的GDP增速，但其国民的收入更高——消费水平也更高。
三、成为世界级
1、你能自由选择防御或进攻，存在着这样的矛盾：维护现有的市场主导地位，还是在新领域谋求发展？
2、防御：①现有业务的近景；②对现有产品和技术进行延伸；③设法维持市场份额、保持盈利。
3、进攻：①未来业务；②可持续发展，进行技术的创新和新服务的开发；③设法创造新的市场，产生可观的增长和利润。
四、首席市场官（CMO）的六大职责
1、在公司中代表消费者的声音，支持发展强大的消费者导向战略，建立忠诚的客户群。
2、监控发展中的业务，收集消费者的意见，从而协助开发新的产品和服务，完成增长目标。
3、为企业品牌及品牌建立服务。
4、为公司升级营销技术和技巧。
5、为企业产品组合及其协同发展提出意见。
6、衡量和计算营销活动的财务表现，控制媒体成本和其他服务成本。
五、当今市场人员必备的能力技巧
1、品牌资产管理；
2、客户关系管理（CRM）；
3、合作伙伴关系管理（PRM）；
4、完善的市场沟通能力；
5、网络和大众媒体；
6、公关营销（包括事件营销和赞助营销）；
7、服务营销和体验营销；
8、对细分市场、客户、产品和渠道的盈利分析能力
六、最新发展：自动化营销过程
1、计划：市场调研；需求模型。
2、管理：市场资源管理。
3、执行：活动管理；领导管理；事件管理；忠诚度管理；媒体管理。
4、评估：市场分析；网络分析
七、对比市场营销1.0、2.0和3.0（重点）
市场营销1.0 市场营销2.0 市场营销3.0
产品导向营销 顾客导向营销 价值导向营销
目标 卖出产品 满足顾客、留住顾客 让世界更美好
动因 工业革命 技术科技 新一波技术革命
企业如何看待市场 有生理需要的 更聪明的有想法 有想法、有喜好、
大众顾客 有喜好的顾客 有灵魂的顾客
主要营销概念 开发产品 差异化 价值
企业营销方针 产品设计 企业、产品定位 企业、远景、价值
价值主张 功能性 功能性、感官性 功能性、感官性、
精神性
消费者互动 一对一交易 一对多关系 多对多协作
八、市场营销3.0的十大信条（重点）
1、爱你的顾客，尊重你的对手；
2、对变化敏感，时刻准备改变；
3、捍卫你的名声，认清你是谁；
4、顾客各有不同，首先选择从你身上获益最多的顾客；
5、包装良好，价格合理；
6、学会推销自己，传播好名声；
7、获得顾客，留住顾客，发展顾客；
8、任何行业都是服务行业；
9、改善业务流程，如质量、成本和物流配送；
10、收集相关信息，但要用正确的判断做出最后决定。

菲利普•科特勒讲座中经典语录（同声翻译）：
1、市场竞争中，企业除了注重价格因素外，更要注重品牌，做好品牌建设；
2、如果你（老板）给优秀的员工更高的工资，劳动力成本可能更低；
3、中国应注重未来营销方向，瑞典一个小国家，却诞生了很多国际知名品牌；
4、每个行业都有3家左右的大企业成为最具影响的竞争者，在瓜分市场的蛋糕；
5、即便金融危机的时候，也存在很多机会，廉价航空公司就是化危为机；
6、贫困不仅在中国，美国也有；
7、要学会“社交营销”，通过社交平台影响更多人；
8、把营销而不是财务作为自己的职业；
9、在人家颠覆你之前，先自己颠覆自己；
10、星巴克卖的不仅仅是咖啡，而且卖的是体验；
11、企业要不断创新，要有独立的思想、灵魂和精神，亦就是使命、愿景和战略；
12、只有了解消费者需求，树立更崇高的目标，企业才具有生命力。（这句话与我们邹总的：力求为中国消费者提供未来需求满意的产品。不谋而合！）
13、市场营销1.0、2.0和3.0，成本在不断提高，但不管哪个阶段，都有机会成功。

提问环节（嘉宾还有菲利普•科特勒的弟弟米尔顿•科特勒和曹虎先生）：
1、是不是可以理解为小企业是市场营销1.0，中企业是市场营销2.0，大企业是市场营销3.0？
答：在中国大多数企业会关注短期利益，希望大家有耐心，能长期投资，注重愿景。大多数市场营销3.0企业恰恰是小型初创公司，他们注重社会环境和社会福祉。
2、“中国制造”能赶上德国、日本制造吗？需要多少年？
答：当然，完全有可能，目前韩国的三星也已经赶超了日本的索尼，希望5年后回中国，中国的有些制造已经赶超了美国、日本和德国。此外，企业自身付出的代价和政府的扶持力度是不可忽视的因素。中国企业要摆脱困境，首先要提高自身质量，而不是控制成本，要从“价格竞争”转变为“附加值供应商”，变革商业模式，由同质化向差异化发展，提升附加值。企业转型升级，取舍有道，文化很重要。
3、科特勒兄弟80岁左右的年龄是怎样保持年轻健朗的？
答：去健身房和抽雪茄都做，二者做一个平衡。
据曹虎先生介绍，兄弟俩都特别擅于学习，随身带着纸片和笔，任何时候，只要他们认为对他们有益的东西他们都会随时记录、随时消化，持续学习、持续好奇心是他们保持年轻的秘诀（看来我们得抓紧时间学习了）。