所谓诚信经营，是指供需双方在市场经济活动中忠实履行各种契约的承诺，以体现自身的信用并塑造良好的形象，从而实现自我持续发展的管理活动过程。而诚信的表现则包括诚实和守信两个方面——诚实就是在经营中保持真实无欺的道德规范；守信就是恪守承诺，坚守约定。
具体到中国家电行业来讲，诚信经营就是在制造和流通过程中，始终坚守诚实和守信的基本原则，从事和开展生产和销售的各项活动。因为只有如此，中国家电行业才能够实现整个产业的优化升级和可持续发展。
中国家电行业是市场化最早、市场化程度最高的产业，经过30多年的发展，中国家电行业已经形成相对于其他行业较为完善的竞争规范；特别是在产品质量、售后服务等涉及消费者权益保护方面，国内家电企业在追求增长速度的同时，一直十分注意维护自身的品牌形象，力求做一个“负责任的社会公民”。
然而，随着近年来市场竞争激烈程度的提高，家电行业里的一些违背诚信经营原则的现象时有发生——例如出现了恶意贬低竞争对手、过度渲染产品附加功能等行为。而这些不仅加剧了企业间的内耗，更挤占了技术研发和产业升级的资源、力量以及时间和空间。
2011年初，中国家用电器协会在上海家电博览会期间主办了“中国家电发展高峰论坛”，当时我们提出“家电强国”的标志是：能够引导全球家电产业的发展，掌握核心技术，拥有一批全球消费者认可的品牌，特别是中国家电企业能够确立以诚信、自尊、负责、开放为内涵的卓越价值观。
倡导“行业自律”是中国家用电器协会推动企业建立卓越价值观、塑造良性企业文化的直接手段。规范一个人的行为需依靠其拥有的价值观，“德者本也”，道德是维系社会健康有序、和谐发展的根本；同理，完善一个行业的竞争环境，倡导诚信经营，不仅靠外部法规的约束，更重要的是从根本上凭借自律和健康的价值观。
中国家用电器协会始终认为，行业自律是行业健康发展的保证，只有认真地做好了行业自律的工作，在行业内真正实现诚信经营，中国家电行业才能在新一轮制造业国际格局不断变化的背景下，在竞争激烈的市场中生存下去，才能进行产业转型升级，实现我们家电强国的目标。
为此，2011年4月，中国家用电器协会正式对外发布了《中国家电行业公平竞争行业自律公约》：倡导建立共赢的合作伙伴关系，打造可持续发展的产业链。作为社会公民，企业必须在不损害消费者利益、社会公共利益前提下，才能考虑商业利益。
《中国家电行业公平竞争行业自律公约》详实且具体地阐述了家电企业应该遵守的基本原则，其核心内容主要涉及两个方面：第一，“鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，反对不正当的竞争行为­——杜绝在产品推广和宣传中，贬低和攻击其他企业及其产品；不得自行或者指使第三方机构、个人利用互联网等媒体恶意攻击竞争对手；不得以排挤对手为目的倾销商品，提倡价值竞争和技术创新，维护行业的整体利益，保障行业的持续发展；不得侵犯他人的专利、商标、专有技术等知识产权，不得以非法或不正当手段获取他人的商业机密；不得采用非正常手段扰乱其他企业人才队伍。” 第二，“为消费者提供优良的产品和售后服务，不侵犯消费者的合法权益——杜绝在产品推广和宣传中发布虚假信息、夸大产品功用和过度承诺，欺瞒和误导消费者；严格遵守国家有关标准，准确真实地标注产品能效、容积、容量等技术参数。”
2011年是中国家电行业“转型升级”的关键时期，中国家用电器协会将在长期倡导行业自律的同时，积极推动企业重视承担社会责任，带领中国家电企业共同恪守“守法、公平、诚信、友善”基本的道德准则，严格自律，摒弃所有违背诚信经营原则的行为，对一切不自律的行为说“不”，推动建立公平竞争的发展环境，促进中国家电行业的长远健康发展。
（本文刊登于2011年8月1日经济日报第08版特别报道诚信大家谈专题）